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人物訪談（二）—對(duì)話思瑞技術(shù)支持服務(wù)總監(jiān)：服務(wù)質(zhì)量是一場(chǎng)“無限游戲”，需要不斷的提升和迭代

發(fā)表時(shí)間：2023-02-25 21:02:39 作者：三坐標(biāo) 來源：4000500159.com 瀏覽：828

對(duì)話思瑞技術(shù)支持服務(wù)總監(jiān)陸潔，聽他講述服務(wù)質(zhì)量這場(chǎng)需要不斷提升和迭代的“無限游戲”。為客戶提供及時(shí)響應(yīng)的服務(wù)體系，做到4小時(shí)內(nèi)響應(yīng),24小時(shí)上門服務(wù)，落實(shí)“放心產(chǎn)品，貼心服務(wù)”這一思瑞測(cè)量的宗旨理念。

陸總監(jiān)講述道，一個(gè)公司的成功，有很多的原因，好的領(lǐng)導(dǎo)，成熟的團(tuán)隊(duì)等，但同樣重要的，是有一款能經(jīng)受住市場(chǎng)考驗(yàn)的拳頭產(chǎn)品。在這14年間，Croma經(jīng)受住了一次又一次的考驗(yàn)，從剛開始和國內(nèi)競(jìng)爭對(duì)手比拼檢測(cè)效率，到和國外大廠的精度對(duì)標(biāo)，再到2000小時(shí)的無故障測(cè)試，Croma從未敗下陣來。我想，正是有了這樣的產(chǎn)品質(zhì)量，才會(huì)有今天的第 10000 臺(tái)的下線。

時(shí)代瞬息萬變，但對(duì)于售后服務(wù)工作來說，我們始終堅(jiān)守著這樣的服務(wù)理念：一切以客戶為中心，急客戶所需，想客戶所想。把客戶的每一次抱怨，都作為我們改進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)體系的機(jī)會(huì)。售后服務(wù)工作又是沒有終點(diǎn)的，我們要把服務(wù)質(zhì)量當(dāng)作是一場(chǎng)“無限游戲”，不斷的提升和迭代。

當(dāng)今世界充滿了不確定性，但我想，好的產(chǎn)品和服務(wù)，一定是客戶所需要的。做好我們自己的事，練好內(nèi)功，成為確定性。