“放心產(chǎn)品，貼心服務(wù)”，一直是思瑞測(cè)量的宗旨理念。為落實(shí)好這一準(zhǔn)則，思瑞采用完善的五大系統(tǒng)保證產(chǎn)品品質(zhì)；在服務(wù)方面，立足于中國(guó)市場(chǎng)，在全國(guó)建設(shè)多個(gè)區(qū)域方案中 心，訓(xùn)練有素的服務(wù)團(tuán)隊(duì)為客戶提供本地化的貼心服務(wù)。提供及時(shí)響應(yīng)的服務(wù)體系，做到4小時(shí)內(nèi)響應(yīng),24小時(shí)上門 服務(wù)。此文對(duì)話思瑞技術(shù)支持服務(wù)總監(jiān)陸潔，聽他講述服務(wù)質(zhì)量這場(chǎng)需要不斷提升和迭代“無限游戲”。

我是04年畢業(yè)，機(jī)緣巧合下，進(jìn)入了測(cè)量機(jī)這個(gè)行業(yè)。06年加入海克斯康，08年思瑞被海克斯康收購(gòu)后，就來了思瑞，負(fù)責(zé)售后服務(wù)工作。今年是我加入思瑞的第 15 年，非常有幸能見證Croma測(cè)量機(jī)第 10000 臺(tái)下線。想到我們的團(tuán)隊(duì)把一臺(tái)臺(tái)測(cè)量機(jī)交付給用戶，為他們的產(chǎn)品質(zhì)量保駕護(hù)航，就覺得這個(gè)工作特別有意義。

剛來思瑞時(shí)，全公司就70多人，那個(gè)時(shí)候，正處于新舊技術(shù)更替之時(shí)。我們剛剛從集團(tuán)引進(jìn)了Croma測(cè)量機(jī)，而我們的服務(wù)團(tuán)隊(duì)還未完全掌握這款機(jī)型的現(xiàn)場(chǎng)交付。當(dāng)時(shí)，就帶著不到10個(gè)工作人員，全國(guó)各地跑。那個(gè)時(shí)候，出差很辛苦，沒有車，工具就只能提著。碰到大的工業(yè)區(qū)，就要提著幾十公斤的工具，走幾公里。

隨著新一代CORMA機(jī)型的推出，產(chǎn)品受到越來越多的客戶認(rèn)可，銷量逐年遞增，為了滿足對(duì)客戶服務(wù)的效能高和及時(shí)性，從10年開始公司在全國(guó)部署本地化的服務(wù)團(tuán)隊(duì)，到現(xiàn)在，我們已經(jīng)有10個(gè)方案中 心，在主要省會(huì)和經(jīng)濟(jì)大市都有服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，真正做到了“4小時(shí)響應(yīng)，24小時(shí)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)”的服務(wù)承諾。